Das perfekte Telefonat

Wir sind ein in Berlin & Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebsoutsourcing, Vertriebsentwicklungsmaßnahmen und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist.

Telefonieren ist mit das wichtigste in einem Unternehmen heutzutage, ob Kundengespräche führen, Reservierungen, Buchungen oder Gespräche mit Dienstleister, bei allem wird der erste und damit der wichtigste Kontakt über das Telefon hergestellt. Das Telefonat hat andere Regeln als dass Face-to-Face Gespräch, denn nur wer die beherrscht, kann zielgerecht und erfolgreich telefonieren. Um erfolgreich seine Interessen durchzusetzen, kommt es nicht nur auf die Sache an, sondern auch auf das „Wie“. Wichtig sind auch, die Telefonstimme und die persönliche Ausstrahlung, die am Ende der Leitung ankommt.

Inhalte:
Aktives Zuhören
Gute Gesprächsvorbereitung
Der erste Eindruck
Stimmt und Lautstärke
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
4 Schritte der Reklamationsbehandlung
Wie wirke ich am Telefon
Kundengespräch und Reklamationen
Umgangsformen am Telefontraining
Fehler die häufig passieren
Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens
Wie gehe ich mit Einwänden um?

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter (w/m/d), Vertiebs, -Verkaufsleiter (w/m/d), Reklamtionssachbearbeiter (w/m/d)
Seminardauer: 5 Std.

Es handelt sich um ein Angebot für Firmenkunden.
Änderungen und Irrtümer vorbehalten
Die Buchung eines Seminars kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.