Internationaler Kundenbetreuer für pharmazeutische Produkte in Da

Für unseren Kunden in Darmstadt suchen wir möglichst ab sofort Unterstützung zur Betreuung von nationalen und internationalen Kunden von medizinischen Fragen. Es handelt sich um telefonischen first level Support. Es handelt sich um eine 25h Woche.

Beschreibung
• Entgegennahme und Gesprächsführung aller nationalen und internationalen Kundenanfragen (First Level Support) verantwortlich, die das gesamte Unternehmen und alle Produkte von unserem Kunden betreffen.
• Identifikation bzw. Weiterleitung der Anliegen (z. B. Medikamentenanfragen, Patientenkommunikation, internationale klinische Studien, Nebenwirkungsmeldungen und Fragestellungen zur Gesundheitspolitik) in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Ansprechpartner/-in für alle Anfragen der EMA
• Krisenkommunikation des Unternehmens
• Identifikation und Aufnahme von nationalen und internationalen Nebenwirkungsmeldungen
• Reklamationsbehandlung und Eskalation
• Analysieren der eingehenden Kundenanfragen und je nach Fragestellung, Sachgebiet und Thematik direkte Bearbeitung oder Weiterleiten an die entsprechende Fachstelle/Ansprechpartner/Spezialisten im Konzern
• Beantwortung von Fragen im Erstkontakt, auch von Patienten und medizinischem Fachpersonal

Qualifikationen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung • Zwingend erforderlich: medizinisch fundierte Kenntnisse in den Indikationsbereichen
• Kenntnisse des OTC-Marktes, des Pharmamarktes und des B2BLaborgeschäfts sowie in der Chemie
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice
• Sehr gute Englischkenntnisse

Bitte schicken sie ihren Lebenslauf an Tom Sander, auf unser Webportal www.randstad.de. Für Rückfragen steht ihnen Tom Sander jederzeit gerne zur Verfügung. Es wäre toll, wenn sie mir meinen Fragebogen zum Thema Verhalten von Bewerbern in soziale Netzwerke ausfüllen könnten https://de.surveymonkey.com/s/W8TFFT6