Projektmanagement / Prozessberater im Bereich Kommunikation (m/w)

Für ein internationales Finanzunternehmen in München suchen wir möglichst ab 01.03 Unterstützung zur Verbesserung der Telefonieprozesse (m/w).
Aufgaben:
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Bereich Telefonie, von der konzeptionellen Erarbeitung, Planung und Umsetzung von Optimierungsmöglichkeiten
• Professionelles Projektmanagement (inkl. Tool-Bedienung)
• Zielgerichtete Leitung/Steuerung bereichsübergreifender Projekte
• Ausarbeitung von Entscheidungspapieren für unterschiedliche Managementzielgruppen
• Erstellung von Konzepten für neue Bedienungsaufträge und Design der Prozessabläufe inkl. AK-Dimensionierung in Abstimmung mit den auftraggebenden Einheiten
• Abstimmung der technischen Anforderungen
• Erstellung der Umsetzungsplanung (Roll-Out Planung) für neue Bedienungsaufträge
• Erarbeitung innovativer Lösungen im Bereich Telefonie

Qualifikation:
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement und nachgewiesene Projekt-Managementausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der erfolgreichen Realisierung von Projekten
• Langjährige Berufserfahrung innerhalb des Bereichs telefonisches Kundenservicecenter, idealerweise in der Versicherungswirtschaft sehr wünschenswert
• Kenntnisse über Kundenservicecenter Ablaufprozesse (z.B. über praktische Erfahrung in einem Kundenservice Bereich, ...)
• Idealerweise Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung
• Stärken im analytischen und konzeptionellen Bereich gepaart mit schneller Auffassungsgabe
• Freude am Arbeiten im Team, um gemeinsam tragfähige Lösungen zu finden
• Kommunikationsstärke, sicheres und gewinnendes Auftreten gepaart mit Verhandlungsgeschick gegenüber dem Auftraggeber
Bitte schicken sie ihren Lebenslauf an Tom Sander. Der Bevorzugte Bewerbungsweg ist per E-Mail oder auf unser Webportal https://www.recruiting-randstad.de/generator.php?id=348. Für Rückfragen stehe ich ihnen jederzeit gerne