Beschwerdemanagement leicht gemacht

Wir sind ein in Berlin & Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebsberatung, Interimmanagement und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist.

Stellen Sie die Kundenzufriedenheit an erster Stelle und erkennen Sie die Beschwerde als Chance. Wenn Kunden sich Beschwerden fühlen sich viele Mitarbeiter persönlich angegriffen, dabei möchte der Kunde nur äußern das er unerfüllte Bedürfnisse hat.
Nutzen Sie die Beschwerde um Ihre Servicequalität zu verbessern und um das Vertrauen zum Kunden herzustellen.
In dem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden mit professionellem und aktivem Beschwerdemanagement zufrieden stellen und somit neue Kunden gewinnen durch positive Empfehlungen.

Inhalte:
Mit jedem Kunden perfekt umgehen
Erkennen der Kundenwünsche und Zufriedenheit
Kommunikation im Service (gutes Zuhören, richtige Fragestellung, Wahrnehmung, Kommunikation)
Auswerten, entgegennehmen und bearbeiten die Reklamation (telefonisch, persönlich und schriftlich)
Was bedeutet Servicequalität
Beschwerdemanagement professionell nutzen und aufbauen
Beschwerdestimulierung

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter (w/m/d), Vertriebs, -Verkaufsleiter (w/m/d), Reklamationssachbearbeiter (w/m/d)

Seminardauer: 5 Std.

Es handelt sich um ein Angebot für Firmenkunden.
Änderungen und Irrtümer vorbehalten
Die Buchung eines Seminars kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.