Es gibt Beschwerden – also nutze ich sie!

Wir sind ein in Berlin/Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebswege, Vertriebsziele und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist.

Schon wieder ruft Sie dieser Kunde an! Um zu meckern, zu zanken oder sich beispielsweise über abgestellte Kinderwagen im Hausflur zu beschweren. Oder er will Ihnen (wieder einmal) sagen: „So geht das doch nicht!“…und droht Ihnen z.B. mit Verbraucherschutz oder juristischen Schritten und so weiter…!

Wie können Sie mit diesen und anderen Beschwerden souverän und sicher umgehen? Werden Kritik und Beschwerden oftmals unbegründet vorgebracht? Sollte es diese besser gar nicht geben oder bringen sie neue Ideen? Können Sie Beschwerden positiv für das Unternehmen nutzen?

Unter anderem erfahren Sie in diesem Seminar mehr zu:
Inhalte:
präventiver und aktiver Umgang mit Beschwerden
hervorragende kommunikative Möglichkeiten im Beschwerdemanagement
die Beschwerde als Stärke nutzen
Nutzung der Beschwerdeinformation für Verbesserungsprozesse
Win-Win-Lösung
HAIFA-Formel
EVA-3-Formel

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter (w/m/d), Vertriebs, -Verkaufsleiter (w/m/d)
Seminardauer: 5 Std.

Es handelt sich um ein Angebot für Firmenkunden.
Änderungen und Irrtümer vorbehalten
Die Buchung eines Seminars kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.

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