Es gibt Beschwerden – also nutze ich sie!

Schon wieder ruft Sie dieser Kunde an! Um zu meckern, zu zanken oder sich beispielsweise über abgestellte Kinderwagen im Hausflur zu beschweren. Oder er will Ihnen (wieder einmal) sagen: „So geht das doch nicht!“…und droht Ihnen z.B. mit Verbraucherschutz oder juristischen Schritten und so weiter…!
Wie können Sie mit diesen und anderen Beschwerden souverän und sicher umgehen? Werden Kritik und Beschwerden oftmals unbegründet vorgebracht? Sollte es diese besser gar nicht geben oder bringen sie neue Ideen? Können Sie Beschwerden positiv für das Unternehmen nutzen?
Erfahren Sie eindrucksvolle und Kundenorientierte Antworten auf diese und weitere Fragen. Sie erfahren im Seminar unter anderem auch, wie Sie sich vor negativen Emotionen und unsachlichen Diskussionen schützen können und wie Sie es schaffen, Ihren Kunden wieder „von der Palme“ herunter zu holen und vor allem selbst gar nicht erst rauf zu kommen.
Unter anderem erfahren Sie in diesem Seminar mehr zu:

Inhalte:

•präventiver und aktiver Umgang mit Beschwerden
•hervorragende kommunikative Möglichkeiten im Beschwerdemanagement
•die Beschwerde als Stärke nutzen
•Nutzung der Beschwerdeinformation für Verbesserungsprozesse
•Win-Win-Lösung
•HAIFA-Formel
•EVA-3-Formel

Zielgruppe

•Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt
•Mitarbeiter im Service
•Dienstleister

Zeitrahmen

•Tagesseminar (ca. 6 Zeitstunden)

499, -€ * inkl. MwSt. (inkl. Mittagssnack und Getränke)
Es handelt sich um ein Angebot für Firmenkunden.
Änderungen und Irrtümer vorbehalten
Die Buchung eines Seminars kann innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.
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