Servicemanger / in für Bonn

Unser Kunde verantwortet neben Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung des internationalen Kundenservices Mobilfunk ebenso die Implementierung und den Support von Produkten, Mobile Managed Services, Central Business Services und individuellen Lösungen. Die Position ist in Bonn und ab sofort zu besetzen.

Aufgaben:
• Anlegen und Erstellung von Reports in vorhandenem SLA Tool;
• Performance¬Controlling einzelner Leistungserbringer;
• Kundenberatung durchführen;
• Analyse von Berichten,
• Erarbeiten von Vorlagen,
• Konzeptvorschläge für Service Level erarbeiten, mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu sichern;
• Optimierungsmaßnahmen und Maßnahmen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit konzipieren;
• Kundenberatung durchführen; Teile des Kundenmanagementprozesses koordinieren;
• Daten für die Fakturierung monitoren

Fachliche Anforderungen:
• Tiefgreifendes Wissen in Bezug auf Datenmodellierung und Datenmanagement, sowie deren Anwendung auf den Gebieten Monitoring und Reporting
• Praktische Erfahrung im Service Management auf Basis des ITIL Standards, speziell auf dem Gebiet des Service Level Managements
• Gutes Verständnis der dem Service Level Management zugrundeliegenden Konzepte, wie Key Performance Indicator (KPI), Service Portfolio, Underpinning Contract, Operation Level Agreement, Service Level Agreement usw.
• Optional: Basiswissen über die Produkte und Dienstleistungen im Umfeld der mobilen Kommunikation für Geschäftskunden
• Sie haben ein Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Sie haben mindestens 3 Jahre berufliche Erfahrung, vorzugsweise im Umfeld des Service Level Managements.
• Sie haben bereits unter Beweis gestellt, dass Sie an Projekten und herausfordernden Aufgaben erfolgreich arbeiten können.
• Deutsch und Englisch in

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung an Tom Sander