Customer Service Assistent (w/m), ab 01.06.2014 in Darmstadt für

Customer Service Assistent (w/m), ab 01.06.2014 in Darmstadt für 25h pro Woche
Für ein Pharma Unternehmen in Darmstadt suchen wir möglichst ab 01.06 oder früher Unterstützung für den Kundenbereich. Die Arbeitszeit liegt im rollierenden Zeitfenster von 8:00 – 19:00 Uhr.
Aufgaben:
Analysieren der eingehenden Kundenanfragen und je nach Fragestellung, Sachgebiet und Thematik direkte Bearbeitung oder Weiterleiten an die entsprechende Fachstelle / Ansprechpartner / Spezialisten im Konzern Beantwortung von Fragen im Erstkontakt, auch von Patienten und medizinischem Fachpersonal Zugreifen auf aktuelle Datenbanken zur Auskunftserteilung (z. B. Anfragen zu Medikamenten-Lieferengpässen oder Fragen zur Galenik) oderVerwenden von entsprechend vorgegebenen Textbausteinen als Antwort, abgestimmt mit den jeweiligen Fachstellen Lokal und global, unternehmensintern (z. B. Corporate Security, Site Security, Sicherheitsleitstelle, der Rechtsabteilung, Corporate Communications, Drug Safety) und alle internationalen Kunden, die an das Unternehmen herantreten. Informationsbeschaffung zur inhaltlichen Beantwortung der Fragestellungen (national/ International) sowie Abklärung von Zuständigkeiten.
Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Fremdsprachenkaufmann mit Berufserfahrung) erste Jahre Berufserfahrung im Kundenservice sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse wünschenswert sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung und Freundlichkeit
Bitte schicken sie ihren Lebenslauf an Tom Sander