Mehr Chancen durch kundenorientierte Reklamationsbearbeitung

Wir sind ein in Berlin & Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebswege, Vertriebsziele, und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist. Der Aufwand ist höher einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten.

Verärgerte Kunden können das Unternehmen schaden, wenn Sie bei der Reklamation nicht ernstgenommen werden.

Die Einstellung zur Reklamation positiv zu verändern und Gesprächstechniken zu lernen und für Ihr Unternehmen ein Beschwerde-Management vorzubereiten, ist das Ziel.

Inhalte:
Hinweise für den Kundendienst
Beschwerde - Management
Typische Fehler bei der Reklamationsbehandlung
10 Kundentypen – und wie Sie mit Ihnen umgehen
Positive Möglichkeiten aus einem negativen Ereignis (clevere Reklamationsbehandlung)
Reklamationen am Telefon
Geschickte Reklamationsbehandlung beginnt mit der Erfassung des Kundenverhaltens
Kommunikationstechnik im Reklamationsgespräch
(Aktives Zuhören, Kooperation statt Konfrontation, Fragetechniken zur Gesprächssteuerung, Argumentation)
Damit müssen Sie bei unzufriedenen Kunden rechnen
(Empfehlungen für den Umgang mit verschiedenen Situationen)

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter (w/m/d), Vertriebs, Verkaufsleiter (w/m/d)
Seminardauer: 5 Std.
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