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„Mehr Chancen durch kundenorientierte Reklamationsbearbeitung“

Wir sind ein in Berlin/Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebswege, Vertriebsziele, und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist. Der Aufwand ist höher einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu halten.

Verärgerte Kunden können das Unternehmen schaden, wenn Sie bei der Reklamation nicht ernstgenommen werden.

Die Einstellung zur Reklamation positiv zu verändern und Gesprächstechniken zu lernen und für Ihr Unternehmen ein Beschwerde-Management vorzubereiten, ist das Ziel.

Inhalte:

Hinweise für den Kundendienst
Beschwerde - Management
Typische Fehler bei der Reklamationsbehandlung
10 Kundentypen – und wie Sie mit Ihnen umgehen
Positive Möglichkeiten aus einem negativen Ereignis
(clevere Reklamationsbehandlung)
Reklamationen am Telefon
Geschickte Reklamationsbehandlung beginnt mit der Erfassung des Kundenverhaltens
Kommunikationstechnik im Reklamationsgespräch
(Aktives Zuhören, Kooperation statt Konfrontation, Fragetechniken zur Gesprächssteuerung, Argumentation)
Damit müssen Sie bei unzufriedenen Kunden rechnen
(Empfehlungen für den Umgang mit verschiedenen Situationen)

Zielgruppe:

Vertriebsmitarbeiter (M/W), Vertiebs, -Verkaufsleiter (M/W)

Seminardauer: 5 Std.

249, -€* inkl. MwSt.(inkl. Mittagssnack und Getränke), Änderungen und Irrtümer vorbehalten
QPS-Marketing-Gruppe
Geschäftsführer Frank Saewe,
Westhafenstraße 1/Bürohaus F/Tor 1
13353 Berlin
Telefon: 030 - 521391070
Fax: 030 - 521391079
Web: www.qps-marketing-gruppe.de
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß
§27 a Umsatzsteuergesetz:
DE814134876

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Informationen
Preis:
249 € 
Standort:
Berlin Charlottenburg, Berlin
Anzeige Nr:
00881460
Besucher:
28
Über den Inserenten
Benutzername: FSaewe
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